Pedidos com Personalização

Cada peça é produzida exclusivamente para você, sob encomenda. Por isso, nosso processo de trocas e cancelamentos segue regras especiais, diferentes das compras convencionais.

TROCAS

Trocamos apenas peças com defeito

Não realizamos trocas por tamanho, então confira sempre a tabela de medidas antes de finalizar sua compra.

Aceitamos trocas somente para peças com defeitos de costura ou estampa, e o pedido deve atender às seguintes condições:

✔ A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento;

✔ A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;

✔ É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, ok?

Lembrete! Não efetuaremos a devolução do valor, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:

• Produtos sem nota fiscal;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
• Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Lavagem inadequada do produto.

MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO. COMO TROCAR?

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Todos os casos serão analisados pelo Setor de Qualidade, que confirmará a elegibilidade da troca.

Quem paga o frete da devolução?

Nós cobrimos o frete para devoluções aprovadas! Após a análise e confirmação da troca, enviaremos um código de logística reversa para que você despache a peça gratuitamente pelos Correios (via PAC, com rastreamento).

✔ A embalagem para envio é de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a embalagem original.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

✔ Crédito na EUFIT – Liberado após a análise da devolução, com o mesmo valor da nota fiscal.

✔ Estorno no cartão de crédito – Solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para conclusão.

CANCELAMENTOS DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

O cancelamento depende da etapa da compra:

✔ Antes do pagamento – Se a compra for feita via boleto ou cartão e o pagamento não for confirmado no prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
✔ Poderá ser solicitado o cancelamento de um pedido, por arrependimento, por e-mail ou Whatsapp, em até 5 dias corridos após a compra. 

✔ Se você deseja cancelar seu pedido durante o processo de produção, será aplicada uma multa de 50% do valor total do pedido, pois as peças já estão em fabricação. Como cada item é personalizado e produzido sob demanda, não podemos reaproveitá-lo para venda.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC para mais informações.

.IMPORTANTE!

✔ Se você recebeu um presente, ele deve ser devolvido junto com o pedido.

✔ Produtos com sinais de uso, lavagem ou customização não serão aceitos para troca ou devolução.

✔ Caso o produto não atenda às condições da política, ele será devolvido ao cliente sem reembolso.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/90.

Se precisar de ajuda, entre em contato com o SAC EUFIT pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição!