• Não trocamos tamanhos. 

Dica! Confira sempre a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar a sua compra;

• Trocamos apenas peças com defeitos de costura e estampa;
• Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;
• Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
• A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;

*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, ok?

Lembrete! Não efetuaremos a devolução do valor, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:

• Produtos sem nota fiscal;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
• Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Lavagem inadequada do produto.

Meu produto chegou em casa e está com defeito. Como eu faço para trocar?

Lembramos apenas que todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade, para o deferimento da sua troca. 

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?

Em qualquer devolução o valor do frete para trazer a sua peça é por nossa conta! Assim que a sua solicitação de devolução for recebida, e, atender os pré-requisitos, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

Como eu embalo / despacho a minha peça a ser devolvida para enviar para a EUFIT?

Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas e devoluções.

 IMPORTANTE: A EUFIT não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Quanto tempo demora para o cupom ficar disponível na EUFIT?

Após o recebimento da sua peça de troca e avaliação do Setor de Qualidade, seu cupom será liberado na sua conta em até quatro dias úteis. Mas você será notificada de cada etapa por e-mail ou whatsapp. 

Recebi um presente na minha compra, mas pedi a devolução do produto dessa compra. Preciso devolver o presente?

Sim. Nesse caso o presente está vinculado a sua compra realizada, por isso em caso de devolução precisará devolver o mimo também.

Quanto tempo depois de enviar um e-mail para o setor de devoluções, eu sei que o meu e-mail será respondido?

Após receber a sua solicitação de devolução, vamos verificar se você entrou em contato com a gente no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua compra (conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções). Por isso, te daremos esse retorno em no máximo quatro dias úteis, ok? Mas tentaremos sempre antes disso! 

Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s). Após este período, realizaremos todo o procedimento de devolução em até 15 dias úteis.

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:

• Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
• Número do seu pedido;
• Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
• Relatando o motivo da devolução (defeito, …).

Quanto tempo depois de enviar o e-mail com a minha solicitação de devolução eu recebo o meu código de logística reversa?

Após a verificação das informações enviadas, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça para devolução.

Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para devolução?

Sim! Você utilizará o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar devolver desde que elas estejam na mesma embalagem.

E depois que a EUFIT recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?

Assim que a sua peça de troca chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende às regras estabelecidas para a finalização da devolução.

Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.

Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso que a EUFIT oferece?

Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma compra, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.

Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:

✔ Estorno através de créditos para uma próxima compra:

Após a chegada do seu pedido para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade, liberaremos os créditos no valor da sua peça comprada conforme o valor descrito na nota fiscal da sua compra.

✔ Estorno do valor via cartão de crédito:

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok?

Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do seu pedido para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

✔ Estorno do valor via depósito bancário:

Em caso de compra via boleto bancário o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária em até 30 dias. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta.

Lembramos que o estorno desse valor só acontecerá a partir da chegada do seu pedido na EUFIT – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

Como fica o valor que eu paguei no frete quando eu fiz uma devolução na EUFIT?

Adequamos o nosso procedimento de acordo com cada necessidade. Confere aqui quais são elas:

Quero devolver todas as peças do meu pedido:

Neste caso nós devolvemos o valor integral do seu pedido.

Quero devolver apenas uma peça do meu pedido:

Neste caso entendemos que você utilizou o serviço de frete para levar as compras para você. Por isso não fazemos a devolução do valor que você pagou pelo frete, ok?

CANCELAMENTO

O cancelamento depende da etapa da compra.

• antes do pagamento: se você comprar com boleto ou com cartão de crédito, mas a autorização do pagamento não acontecer no prazo, nós cancelamos seu pedido automaticamente;

•  com pagamento aprovado e sem NF emitida ainda: depois que o pagamento foi aprovado, se a Nota Fiscal ainda não foi emitida, você pode entrar em contato com o SAC pelo e-mail (eufituniformes@gmail.com) e solicitar o cancelamento com prazo de até 3 dias úteis para estorno do valor. (EXCETO AOS FINAIS DE SEMANA E FERIADOS)

   

• produto com NF emitida ou entregue: Para pedidos após a emissão da nota fiscal, seguindo o Art. 49 do CDC da lei do arrependimento, é necessário que o mesmo seja entregue para a solicitação do reembolso, seguindo o prazo de 7 dias úteis após a data de entrega da mercadoria.

Código de Defesa do Consumidor

Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

Esperamos que esse manual te ajude no processo de Troca e Devolução da sua compra, e, que possamos te ver em breve! 

Equipe EUFIT.